AGB

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website istrenlinea.com sowie die Geschäftsbeziehung zwischen Nutzern und uns im Zusammenhang mit dem Kauf von Möbelprodukten über unsere Website.

Die AGB gelten für alle Besucher und Kunden, die unsere Website nutzen, Produkte ansehen, ein Kundenkonto erstellen, Bestellungen aufgeben oder andere angebotene Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Durch die Nutzung unserer Website und den Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Diese Bestimmungen dienen dazu, die Abläufe des Online-Einkaufs, die Rechte und Pflichten der Nutzer sowie unsere Serviceleistungen transparent und verständlich darzustellen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Nutzerkonto und Verantwortung der Nutzer

Für bestimmte Funktionen unserer Website kann die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich sein. Nutzer sind verpflichtet, bei der Registrierung und Bestellung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine Kontodaten vertraulich zu behandeln und geeignete Maßnahmen zu treffen, um einen unbefugten Zugriff auf das Konto zu verhindern.

Sollten sich persönliche Informationen ändern, ist der Nutzer verpflichtet, diese Informationen entsprechend zu aktualisieren, damit Bestellungen und Kommunikation korrekt durchgeführt werden können.

Unsere Website wird mit größter Sorgfalt betrieben. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Produktinformationen, Preise und Dienstleistungen aktuell und korrekt dargestellt werden.

Aufgrund technischer Wartungen, Systemaktualisierungen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es jedoch zeitweise zu Einschränkungen der Website-Verfügbarkeit kommen.

Wir haften nicht für Einschränkungen oder Schäden, die durch eine unsachgemäße Nutzung der Website, falsche Angaben des Nutzers oder Verstöße gegen geltende Nutzungsbestimmungen entstehen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen auf unserer Website möglichst genau und verständlich darzustellen. Dazu gehören unter anderem Produktbeschreibungen, Bilder, Abmessungen, Materialien und weitere Eigenschaften.

Da Bilddarstellungen je nach Bildschirm, Gerät oder technischen Einstellungen unterschiedlich sein können, sind geringfügige Abweichungen bei Farben oder visuellen Darstellungen möglich.

Die tatsächliche Verfügbarkeit von Produkten richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand und der Lieferfähigkeit. Sollte ein Produkt aufgrund von Bestandsänderungen oder anderen Gründen nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und stimmen die weitere Vorgehensweise ab.

Die auf der Website angegebenen Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung. Preisänderungen für zukünftige Bestellungen haben keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.

Alle anwendbaren Steuern und gesetzlich erforderlichen Kosten werden entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt und in den jeweiligen Bestellinformationen dargestellt.

4. Bestellvorgang und Zahlungsbedingungen

Der Kaufvertrag kommt über den Bestellprozess auf unserer Website zustande.

Der Bestellablauf umfasst folgende Schritte:

  • Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus und legt diese in den Warenkorb.

  • Der Kunde gibt die erforderlichen Liefer- und Kontaktinformationen ein.

  • Der Kunde überprüft die Bestelldaten vor Abschluss der Bestellung.

  • Der Kunde wählt eine verfügbare Zahlungsmethode und bestätigt die Zahlung.

  • Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • Diners Club.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet. Sollte eine Zahlung nicht abgeschlossen werden können oder ein Zahlungsproblem auftreten, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden.

Bei Zahlungsproblemen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir bei der Klärung unterstützen können.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern Möbelprodukte innerhalb Deutschlands. Die vollständigen Informationen zu Versandbedingungen, Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie hier:
【Versandrichtlinie】

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bei einem Bestellwert unter 88 € wird eine Versandgebühr von 8 € berechnet.

  • Bei einem Bestellwert von 88 € oder höher erfolgt die Lieferung kostenlos.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, Vorbereitung der Produkte und Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Für den Versand können abhängig von Bestellung, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • USPS;

  • UPS;

  • DHL Express;

  • FedEx.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–10 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Feiertage, hohe Versandmengen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.

6. Stornierung von Bestellungen

Kunden können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Weitere Informationen finden Sie hier:
【Stornierungsrichtlinie】

Für eine Stornierungsanfrage können Kunden uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name und Bestellinformationen;

  • Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;

  • Grund der Stornierung, falls erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung erhalten und anschließend entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

7. Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Rückgaben für Produkte an, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Ein direkter Austausch oder Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Weitere Informationen finden Sie hier:
【Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie】

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Verpackung und Transportplanung, können wir derzeit keinen direkten Umtauschprozess anbieten.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern:

  • das Produkt vollständig und in geeignetem Zustand zurückgegeben wird;

  • keine vom Kunden verursachten Schäden vorhanden sind;

  • die Ware den Rückgabeanforderungen entspricht.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden ist uns wichtig.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem deutschen Datenschutzrecht sowie weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Personenbezogene Daten können verarbeitet werden für:

  • die Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;

  • die Zahlungsabwicklung;

  • die Organisation von Lieferungen;

  • die Kommunikation mit Kunden;

  • die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;

  • die Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;

  • die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, beispielsweise an Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister oder technische Dienstleister.

Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie den Widerruf einer erteilten Einwilligung gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Wir bemühen uns, Fragen oder mögliche Konflikte zunächst durch direkte Kommunikation mit dem Kunden fair und transparent zu lösen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht bleiben vollständig erhalten.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen oder unseren Dienstleistungen können Sie uns kontaktieren:

Istrenlinea

Website:
istrenlinea.com

Adresse:
2410 Spivey Ave, Savannah, GA 31408, United States

E-Mail:
support@elviandessae.com

Telefon:
+1 (912) 985-4799

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen transparent, verständlich und zeitnah zu bearbeiten.